POLÍTICA DE COMPRA, CANCELACIONES Y REEMBOLSOS
CCCEB INSTITUTO | EDUCACIÓN EN LÍNEA
Última actualización: 22 de octubre de 2026
1. IDENTIFICACIÓN DEL PRESTADOR DE SERVICIOS
La presente Política de Compra, Cancelaciones y Reembolsos regula la contratación de servicios educativos digitales ofrecidos por CCCEB Instituto, nombre comercial bajo el cual opera Aurora Hees López, persona física, en adelante denominada “CCCEB Instituto” o “el Instituto”.
Sitio web: https://www.cccebinstituto.com
Campus virtual: https://campus.cccebinstituto.com/
Correo de atención: administracion@cccebinstituto.com
Domicilio: Calle Ramón Corona 41, Barrio de Santa Lucía, San Cristóbal de las Casas, Chiapas, México. [Pendiente de confirmación].
Teléfono: 967 135 9348. [Pendiente de confirmación].
La contratación de servicios educativos a través de nuestros medios digitales se encuentra sujeta a la legislación mexicana aplicable, especialmente a la Ley Federal de Protección al Consumidor.
2. OBJETO Y ALCANCE
La presente política establece las condiciones generales para la adquisición y utilización de los programas educativos ofrecidos por CCCEB Instituto en modalidad digital.
Incluye:
- Cursos y talleres en línea.
- Diplomados virtuales.
- Capacitaciones grabadas y bajo demanda.
- Clases y sesiones en vivo.
- Programas de preparación para certificaciones.
- Evaluaciones y actividades académicas digitales.
- Materiales educativos y recursos descargables.
- Otros servicios de formación a distancia.
Las condiciones particulares de cada programa, publicadas antes de la compra, complementarán esta política y prevalecerán cuando ofrezcan condiciones más favorables para el alumno, sin perjuicio de sus derechos legales.
3. INFORMACIÓN PREVIA A LA COMPRA
Antes de contratar un programa, el estudiante tendrá acceso a información clara sobre:
- Nombre, descripción y objetivos de aprendizaje.
- Temario y contenidos.
- Modalidad de enseñanza.
- Duración estimada o calendario académico.
- Requisitos de inscripción.
- Precio total, impuestos y cargos adicionales.
- Formas de pago disponibles.
- Periodo de acceso a los contenidos.
- Servicios de acompañamiento académico incluidos.
- Requisitos de evaluación y acreditación.
- Tipo de constancia, diploma o certificación que podrá obtener.
- Costos adicionales de evaluación, certificación o envío, cuando existan.
La información comercial proporcionada antes de la contratación forma parte de las condiciones del servicio y deberá ser respetada por el Instituto.
4. PROCESO DE INSCRIPCIÓN Y COMPRA
La contratación de los programas educativos podrá realizarse mediante el sitio web oficial, los canales institucionales de atención o los medios de pago autorizados.
El procedimiento general será el siguiente:
Paso 1. Selección del programa
El interesado seleccionará el curso, diplomado o capacitación que desea adquirir y revisará sus características.
Paso 2. Registro
El participante proporcionará los datos necesarios para identificarlo y administrar su expediente académico.
Paso 3. Revisión de compra
Antes de efectuar el pago, podrá verificar el programa seleccionado, su precio total, modalidad, condiciones de acceso y políticas aplicables.
Paso 4. Pago
El participante realizará su pago mediante uno de los mecanismos autorizados.
Paso 5. Confirmación
Una vez validada la operación, CCCEB Instituto proporcionará un comprobante o confirmación de inscripción mediante correo electrónico u otro medio acordado.
Paso 6. Acceso al campus
El estudiante recibirá instrucciones para ingresar a la plataforma educativa, conforme a los plazos de activación informados antes de contratar.
La inscripción se considerará confirmada una vez que se haya acreditado el pago o anticipo correspondiente y el Instituto haya aceptado la solicitud.
5. PRECIOS Y FORMAS DE PAGO
Todos los precios deberán mostrarse en pesos mexicanos (MXN), señalando claramente el importe total a pagar, incluidos los impuestos aplicables.
CCCEB Instituto podrá aceptar, según la disponibilidad del programa, las siguientes modalidades:
- Tarjetas bancarias de crédito o débito.
- Transferencias electrónicas.
- Plataformas de pago digital autorizadas.
- Pagos en establecimientos autorizados.
- Pagos parciales o mensualidades, cuando se ofrezcan expresamente.
La disponibilidad de cada método se informará durante el proceso de compra.
5.1 Pagos en parcialidades
Cuando se ofrezca un plan de mensualidades, el estudiante deberá conocer y aceptar previamente:
- Precio total del programa bajo dicha modalidad.
- Número e importe de cada parcialidad.
- Fechas de vencimiento.
- Cargos adicionales, en caso de existir.
- Consecuencias del incumplimiento de pago.
- Condiciones de cancelación del plan.
Los pagos parciales pactados no constituyen por sí mismos una suscripción con renovación automática.
No se realizarán cargos automáticos sin el consentimiento expreso e informado del titular del medio de pago.
5.2 Incumplimiento de pagos
Cuando exista incumplimiento en un plan de parcialidades, el Instituto notificará al alumno y le ofrecerá la oportunidad de regularizar su situación.
Si persiste el incumplimiento, podrá suspender temporalmente el acceso a prestaciones educativas pendientes, conforme a las condiciones aceptadas al contratar y sin afectar derechos legalmente adquiridos.
La suspensión no autoriza al Instituto a realizar cargos no pactados ni elimina los derechos que correspondan al consumidor.
6. ENTREGA Y ACTIVACIÓN DEL SERVICIO DIGITAL
El acceso a los contenidos dependerá de la modalidad educativa contratada.
Cursos grabados o bajo demanda
El acceso se habilitará conforme al plazo expresamente indicado durante la compra y comenzará a partir de la fecha de activación comunicada al participante.
Programas con fecha de inicio
El acceso a las clases o contenidos estará sujeto al calendario académico previamente informado.
Diplomados con liberación progresiva de contenidos
Los módulos podrán habilitarse de manera gradual, de acuerdo con el programa y las fechas comunicadas al estudiante.
Si el acceso no se habilita en el plazo comprometido, el participante podrá solicitar asistencia técnica o, cuando proceda, la cancelación y devolución correspondiente.
7. VIGENCIA DEL ACCESO AL CAMPUS VIRTUAL
El periodo durante el cual el estudiante podrá consultar los contenidos se indicará expresamente en la descripción de cada programa.
Cuando la oferta establezca acceso por un periodo determinado, este comenzará en la fecha informada al alumno.
Cuando un programa sea comercializado con acceso de por vida, CCCEB Instituto respetará las condiciones expresamente ofrecidas y aceptadas durante la contratación.
La vigencia del acceso a materiales grabados puede ser distinta de la duración de las tutorías, sesiones en vivo, evaluaciones y servicios de acompañamiento. Estas diferencias deberán informarse antes de la compra.
8. CANCELACIONES Y DERECHO DE REVOCACIÓN
CCCEB Instituto reconoce los derechos de las personas consumidoras y establece las siguientes condiciones generales.
8.1 Cursos y diplomados en vivo con fecha programada
Las cancelaciones solicitadas con al menos 7 días naturales de anticipación al inicio del programa podrán recibir el reembolso íntegro del importe pagado.
Cuando la solicitud se presente dentro de los 7 días naturales anteriores al inicio, el alumno podrá solicitar una reprogramación o un crédito para otro programa disponible, sujeto a las condiciones informadas.
Lo anterior no limitará los derechos de revocación, cancelación o reembolso reconocidos por la legislación aplicable.
8.2 Cursos grabados y de acceso inmediato
Cuando el estudiante solicite cancelar antes de que se haya habilitado el acceso al contenido digital, procederá la devolución del importe pagado.
Una vez habilitado el acceso, las solicitudes serán evaluadas considerando el momento de contratación, el inicio efectivo de la prestación, el uso realizado y los derechos legalmente aplicables.
Cuando se trate exclusivamente de un cambio de opinión después de haber recibido y consumido sustancialmente el servicio digital, la devolución podrá no proceder si no existe un derecho legal o contractual que la justifique.
8.3 Derecho legal de revocación
El artículo 56 de la Ley Federal de Protección al Consumidor contempla un derecho de revocación de cinco días hábiles para las operaciones a las que resulte aplicable, así como excepciones, entre ellas determinados servicios cuya prestación se encuentre a diez días hábiles o menos de la orden de compra.
CCCEB Instituto atenderá las solicitudes de revocación conforme a las condiciones y excepciones previstas legalmente, sin imponer restricciones que reduzcan los derechos de la persona consumidora.
9. REEMBOLSOS
Los reembolsos podrán proceder en los siguientes supuestos:
- Cuando el Instituto cancele definitivamente un programa antes de iniciar su prestación.
- Cuando el acceso al servicio contratado no pueda proporcionarse y no se ofrezca una solución aceptada por el estudiante.
- Cuando exista un cobro duplicado o indebido.
- Cuando el servicio entregado incumpla sustancialmente las características o condiciones ofrecidas.
- Cuando exista una cancelación o revocación válida conforme a esta política o a la legislación aplicable.
- En los demás supuestos establecidos por las disposiciones de protección al consumidor.
En los casos que proceda, el reembolso se realizará por el importe que legal o contractualmente corresponda.
El Instituto utilizará preferentemente el mismo medio de pago empleado para la compra, salvo acuerdo válido con el consumidor.
Los créditos académicos, cambios de curso o bonificaciones podrán ofrecerse como alternativas voluntarias, pero nunca imponerse en sustitución de una devolución de dinero legalmente exigible.
El Instituto informará por escrito la resolución de la solicitud y el plazo de devolución. Dicho plazo deberá respetar los límites legales aplicables y no podrá prolongarse injustificadamente.
10. CAMBIOS DE CURSO Y REPROGRAMACIONES
Los estudiantes podrán solicitar el cambio a otro programa o una nueva fecha de participación.
En programas con sesiones programadas, las solicitudes realizadas con al menos 48 horas de anticipación al inicio podrán tramitarse sin penalización, sujetas a disponibilidad.
Para cursos digitales con acceso habilitado, los cambios estarán sujetos a las condiciones específicas del programa, al avance académico y a los derechos que legalmente correspondan.
Cuando el Instituto ofrezca créditos académicos para futuras inscripciones, deberá informar su importe, condiciones de uso y vigencia.
Si se ofrecen créditos con vigencia de seis meses, dicho plazo comenzará a partir de la fecha de emisión comunicada al estudiante.
11. CANCELACIÓN O MODIFICACIÓN DE PROGRAMAS POR EL INSTITUTO
Por circunstancias académicas, técnicas u operativas justificadas, CCCEB Instituto podrá modificar fechas, docentes o determinados aspectos organizativos de sus programas.
Cualquier modificación deberá comunicarse oportunamente a los participantes.
No podrán sustituirse unilateralmente elementos esenciales del servicio contratado de manera que se perjudique al alumno.
Si un programa no puede impartirse en las condiciones esenciales ofrecidas, el participante podrá optar por una alternativa equivalente cuando así lo acepte o solicitar el reembolso que corresponda.
12. EVALUACIONES, CONSTANCIAS Y CERTIFICACIONES
La compra de un curso o diplomado proporciona el derecho a recibir los servicios educativos expresamente incluidos en la oferta.
La obtención de constancias, diplomas o certificados podrá estar condicionada al cumplimiento de requisitos previamente informados, tales como:
- Participación académica.
- Entrega de actividades.
- Evaluaciones aprobatorias.
- Presentación de evidencias.
- Cumplimiento de estándares de competencia.
- Conclusión de los trámites administrativos aplicables.
La inscripción o el pago no garantizan por sí solos la aprobación de evaluaciones ni la emisión de una certificación oficial.
Cuando un programa incluya certificaciones vinculadas con la SEP, CONOCER u otros organismos, el Instituto informará previamente:
- Nombre del documento ofrecido.
- Autoridad o entidad emisora.
- Estándar de competencia aplicable, cuando corresponda.
- Requisitos de evaluación.
- Costos incluidos y adicionales.
- Modalidad de entrega.
- Plazos estimados de expedición.
Una constancia de capacitación, un diploma institucional y un certificado de competencia laboral son documentos distintos y no deberán presentarse como equivalentes cuando tengan diferente naturaleza o reconocimiento.
13. REQUISITOS TECNOLÓGICOS Y SOPORTE
Para utilizar los servicios de educación en línea, el participante deberá contar con los dispositivos, programas y conexión a internet que se indiquen en los requisitos del curso.
CCCEB Instituto pondrá a disposición de sus alumnos los medios de soporte técnico señalados durante la contratación.
Cuando se presenten interrupciones atribuibles a la infraestructura del Instituto que afecten significativamente el acceso al programa, se procurará restablecer el servicio, ampliar los periodos afectados u ofrecer la solución legal o contractualmente procedente.
Las actividades de mantenimiento programado deberán realizarse procurando minimizar las interrupciones y comunicarse cuando resulte necesario.
14. USO PERSONAL DEL CONTENIDO Y PROPIEDAD INTELECTUAL
Los materiales educativos, videos, manuales, presentaciones, guías y demás recursos proporcionados por CCCEB Instituto se encuentran protegidos por las disposiciones de propiedad intelectual que resulten aplicables.
Salvo autorización expresa, el estudiante recibe una autorización personal, limitada y no transferible para utilizar los contenidos conforme a las condiciones de la compra.
No está permitido:
- Compartir credenciales de acceso con terceros.
- Comercializar o redistribuir materiales sin autorización.
- Reproducir o publicar clases completas sin consentimiento.
- Facilitar el acceso comercial no autorizado a la plataforma.
- Utilizar los materiales de manera que infrinja derechos de terceros.
Los derechos sobre obras de terceros y materiales autorizados se regirán por las licencias correspondientes.
15. RESPONSABILIDADES DEL ESTUDIANTE
El estudiante se compromete a:
- Proporcionar información correcta durante su inscripción.
- Utilizar responsablemente su cuenta.
- Mantener la confidencialidad de sus credenciales.
- Cumplir las actividades y evaluaciones académicas.
- Respetar a docentes y compañeros.
- Abstenerse de realizar conductas ilícitas o que afecten la seguridad de la plataforma.
- Cumplir las obligaciones de pago válidamente contratadas.
En caso de incumplimiento grave, el Instituto podrá adoptar medidas proporcionales, previa valoración y comunicación de las causas correspondientes.
Estas medidas no podrán utilizarse para privar injustificadamente al alumno de los derechos que legalmente le correspondan.
16. COMPROBANTES Y FACTURACIÓN
Después de confirmar un pago, el Instituto proporcionará el comprobante correspondiente.
Los estudiantes que requieran factura fiscal deberán facilitar los datos y documentos necesarios conforme a las disposiciones del Servicio de Administración Tributaria (SAT).
La emisión de comprobantes fiscales se sujetará a los requisitos y plazos previstos en la legislación vigente.
17. PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES
Los datos personales proporcionados durante la compra, inscripción, administración académica y acceso al campus virtual serán tratados conforme al Aviso de Privacidad Integral de CCCEB Instituto.
El Instituto utilizará medidas de seguridad apropiadas para proteger la información personal y de las transacciones.
El Aviso de Privacidad podrá consultarse en el sitio oficial:
18. ATENCIÓN DE ACLARACIONES, QUEJAS Y REEMBOLSOS
Para solicitar una aclaración, cancelación, modificación de inscripción o reembolso, el interesado podrá comunicarse a:
Correo: administracion@cccebinstituto.com
Institución: CCCEB Instituto
La solicitud deberá incluir, en la medida necesaria:
- Nombre del titular de la compra.
- Correo electrónico registrado.
- Curso o programa contratado.
- Fecha y referencia de pago.
- Descripción de la solicitud.
El Instituto proporcionará confirmación de recepción y dará seguimiento por un medio de contacto verificable.
Las personas consumidoras conservarán en todo momento su derecho a presentar quejas o reclamaciones ante la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO), cuando corresponda.
19. MODIFICACIONES A ESTA POLÍTICA
CCCEB Instituto podrá actualizar esta política para adaptarla a cambios legislativos, tecnológicos o administrativos.
Las modificaciones se publicarán en:
Las condiciones aplicables a una compra serán las aceptadas al momento de contratar, sin perjuicio de disposiciones legales posteriores que resulten obligatorias.
Las actualizaciones no podrán modificar retroactivamente y en perjuicio del consumidor las condiciones esenciales de una contratación previamente celebrada.
20. ACEPTACIÓN DE LAS CONDICIONES
Antes de finalizar una compra, el participante tendrá la oportunidad de consultar esta política, revisar las características del programa y manifestar su aceptación mediante un mecanismo electrónico verificable.
La aceptación no implica renuncia a derechos reconocidos por la legislación mexicana.
CCCEB INSTITUTO
Aurora Hees López — Persona física responsable
administracion@cccebinstituto.com
Fecha de actualización: de octubre de 2026.